Оформили займ в микрокредитной компании (МКК) «Простые Займы», а после зачисления денег обнаружили, что на карту пришло меньше, чем рассчитывали? Скорее всего, вместе с займом вы подключили дополнительную платную услугу.
В личном кабинете МКК, в разделе с документами по займу, можно найти информацию, что клиент вправе отказаться от таких услуг в течение 30 дней. Но подробного алгоритма — как именно это сделать — там не приводится. Разберёмся, как в МКК «Простые Займы» отписаться от платных услуг и вернуть деньги на карту.
Какие дополнительные услуги подключает «Простые Займы»
На сайте ООО МКК «Простые Займы» указано, что при оформлении ссуды можно приобрести доступ к программному комплексу «QRGet» (правообладатель — ООО «КУАРГЕТ»). Через него можно создавать QR-коды и стикеры с текстовыми сообщениями, заключить договор личного страхования и получить аналитику по зарплатам для 140 профессий.
То есть у всех этих продуктов один поставщик, но разная стоимость. Условия конкретной услуги и её цена указаны в документах по вашему займу — в личном кабинете МКК.
Что говорит закон о платных услугах в МФО
В 2026 году Банк России ужесточил требования к микрофинансовым организациям в части предоставления дополнительных услуг клиентам. С 1 июля МФО по закону не вправе автоматически проставлять за клиента согласие на такие продукты — теперь требуется явное волеизъявление заёмщика. Организация обязана раскрывать суть услуги, данные поставщика, право на отказ и то, как отказ повлияет на условия займа.
Некоторые заёмщики обнаруживают в договоре платные продукты, которые не подключали сами. Если вы не давали согласие, но услуга всё же подключена — зафиксируйте это. Сделайте скриншоты личного кабинета, сохраните договор, документы по продукту и переписку с МКК. Лучше делать это прямо в процессе оформления займа, чтобы позже подтвердить: галочки о согласии вы не ставили. Это пригодится, если компания не решит вопрос добровольно и придётся обращаться в Банк России.
Как понять, что услугу подключили
Проще всего сравнить сумму, которую вам одобрила микрофинансовая организация, с фактическим зачислением. Откройте личный кабинет, раздел с документами и найдите в бумагах:
сумму займа и сумму, которая должна была прийти на карту;
фактическое зачисление;
название и стоимость подключённого продукта;
кому перечислена плата за него.
Стоимость услуги обычно списывается сразу при выдаче займа. Из-за этого на карту приходит меньше денег, чем указано в договоре, хотя формально займ оформлен на полную сумму.
Как в МКК «Простые Займы» отписаться от платных услуг
С момента, когда вы заметили списание за дополнительную услугу, у вас есть 30 календарных дней, чтобы направить заявление на возврат денег. Это право закреплено статьёй 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» — в частности, положениями, по которым исполнитель услуги обязан вернуть деньги заёмщику, а кредитор при необходимости возмещает их сам не позднее 7 рабочих дней с момента обращения.
Чтобы отписаться от платных услуг в «Простых Займах», нужно направить заявление на электронную почту компании info@pzaym.ru. Его можно написать в свободной форме, указав ФИО, номер договора и сумму списания, либо воспользоваться шаблоном ниже.
Генеральному директору ООО МКК «Простые Займы»
Клейменову А. А.
От _____________________________________________
_______________________________________________
Паспорт________________________________________
Выдан: ________________________________________
Тел.:__________________________________________
Email: _________________________________________
Заявление об отказе от услуги.
Настоящим заявлением отказываюсь от приобретенной мною услуги доступа к дополнительному продукту и прошу вернуть мне уплаченные за услугу денежные средства в размере ___________ рублей, в соответствии со статьей 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» в установленный срок.
Номер договора займа_________________________.
Дата займа _______________________
Дата заявления: ___________________________________
Возвращаем деньги за дополнительные услуги: инструкция для клиентов «Простые Займы»
Шаг 1. Уточните сумму списания. В личном кабинете МКК найдите название дополнительного продукта и его точную стоимость — это понадобится для заявления. Если услуга списана при выдаче займа, сверьте сумму, которая реально пришла на карту.
Шаг 2. Составьте заявление на возврат. Оно пишется на имя генерального директора МКК и должно содержать ваше ФИО, номер договора займа, дату его заключения, название и стоимость приобретённого продукта, а также два требования — отказаться от него и вернуть деньги. Готовый шаблон можно запросить у поддержки компании или взять тот, что опубликован чуть выше.
Документ нужно распечатать и поставить в нём свою подпись, иначе он не будут действительным. Потом бумагу можно отсканировать или сфотографировать.
Шаг 3. Отправьте заявление. Направьте его на почту info@pzaym.ru и сохраните копию письма — она пригодится, если понадобится подтвердить дату обращения.
После отправки приходит автоматическое подтверждение регистрации, а срок рассмотрения — до 15 рабочих дней. Но чаще всего решение принимают уже в день обращения.
Куда именно возвращаются деньги
Здесь есть важный нюанс, из-за которого чаще всего возникает путаница.
Деньги за отменённую услугу не приходят на карту сами по себе. Сначала они появляются на лицевом счёте внутри личного кабинета МКК и могут быть учтены при погашении займа.
Например, за услугу при выдаче займа списали 1000 рублей. После отказа эта сумма появится на лицевом счёте в личном кабинете «Простые Займы» и зачтётся в счёт долга в день погашения займа. То есть вам нужно будет внести на тысячу рублей меньше.
Проверить баланс можно в личном кабинете МКК, во вкладке «Лицевой счёт».
Как получить деньги на карту, а не на лицевой счёт
Если хотите вернуть сумму именно на банковскую карту, укажите это в заявлении на возврат средств. Допишите: «Прошу вернуть деньги на банковскую карту». В ответ «Простые Займы» пришлёт ссылку для оформления вывода средств с лицевого счёта: https://pzaym.ru/vozvrat-pereplaty
Для вывода нужны реквизиты банковского счёта, открытого на имя заёмщика. Номер счёта должен начинаться с цифр «408» или «423». Перевести деньги на чужую карту не получится.
После заполнения формы сумма резервируется и перестаёт отображаться в личном кабинете МКК. Зачисление на карту занимает в среднем 2–3 рабочих дня, максимальный срок — до 7 рабочих дней.
Что делать, если деньги не вернули
Сначала проверьте почту — компания сообщает о регистрации заявления отдельным письмом. Если ответа нет, обратитесь в поддержку повторно, указав номер и дату первого обращения: info@pzaym.ru или +7 (499) 300-97-40.
Если вопрос не решается, следующий шаг — письменная претензия с приложением документов: подтверждение подключения услуги, её стоимости и вашего запроса на возврат. Закон устанавливает для кредитора семидневный срок на возврат средств за дополнительные услуги — эту норму стоит указать в претензии.
Если и претензия не помогла, есть несколько путей эскалации:
жалоба в Банк России — особенно если услугу подключили без вашего отдельного согласия;
обращение к финансовому уполномоченному — актуально для большинства споров с МФО о взыскании уплаченных сумм;
жалоба в Роспотребнадзор, если нарушены права потребителя;
обращение в суд, если сумма значительная, а внесудебные способы результата не дали.
Перед оформлением очередного займа проверяйте не только ставку, но и то, какие дополнительные продукты предлагаются и сколько каждый стоит. После оформления сразу сверьте сумму фактического зачисления с договором — и не откладывайте отказ от ненужной услуги: срок для этого ограничен.
