За первые шесть месяцев 2026 года Банк России получил 3,5 тыс. жалоб на сложности с погашением микрозаймов — в 3,1 раза больше, чем за аналогичный период прошлого года. Заёмщики чаще всего оспаривают сумму долга, проценты и дополнительные начисления, а также сообщают о проблемах с получением документов, пишет «Известия» со ссылкой на ЦБ.
В Службе финансового уполномоченного подтвердили рост обращений. Наиболее распространёнными стали претензии из-за отказа вернуть комиссии и оплату дополнительных услуг либо из-за их стоимости. За полугодие поступило свыше 1,6 тыс. таких жалоб. В 62% случаев уполномоченный отказал заявителям, в том числе потому, что микрофинансовые организации добровольно выполняли требования клиентов ещё до принятия решения.
В Банке России и саморегулируемой организации «МиР» связывают часть роста с работой так называемых раздолжнителей — компаний и консультантов, обещающих списать долги или защитить имущество от взыскания. Такие посредники могут направлять от лица клиентов массовые типовые жалобы, однако проверки не всегда выявляют нарушения со стороны МФО.
Вместе с тем у клиентов действительно возникают споры с кредиторами. После просрочки небольшая сумма займа может заметно увеличиться за счёт процентов и других платежей. Причинами задержек выплат становятся высокая долговая нагрузка, снижение или задержка доходов, непредвиденные траты и отсутствие финансового резерва. Заёмщики также не всегда внимательно изучают договоры, особенно условия о комиссиях, штрафах, пенях и платных подписках при оформлении займа онлайн.
Число жалоб на сложности с возвратом денег за дополнительные продукты за год увеличилось в 1,6 раза, до 3 тыс. случаев. Экономист Андрей Бархота отметил, что после ограничений процентного дохода МФО могут искать выручку через комиссии и сопутствующие услуги — от страховки и телемедицины до гороскопов и раскладов Таро. С 1 апреля 2023 года ставка по микрозайму не может превышать 0,8% в день, а с 1 апреля 2026 года максимальная переплата с учётом штрафов и пеней ограничена суммой займа. Так, при займе в 10 тыс. рублей кредитор вправе потребовать не более 20 тыс. рублей.
С 1 июля 2026 года МФО обязаны подробно сообщать клиентам о дополнительных услугах на всех этапах и не могут заранее отмечать согласие на их получение.
Отдельно регулятор фиксирует обращения о займах, оформленных мошенниками без ведома граждан. Их число за полугодие выросло на 60%, до 3,2 тыс. Во втором квартале показатель снизился примерно на 17% по сравнению с первым после надзорных мер ЦБ в отношении одной из МФО.
При споре с кредитором эксперты советуют сразу обратиться в МФО для обсуждения реструктуризации — изменения графика или условий выплат. Если есть разногласия по сумме долга, следует запросить детальный расчёт с разбивкой на основной долг, проценты, неустойки и другие начисления. Также важно сохранять документы и не прекращать общение с кредитором, чтобы не усложнять урегулирование задолженности.
Источник
Известия- https://iz.ru/2148643/anatolii-tceiko-milana-gadzhieva/v-rf-stali-vtroe-chashche-zhalovatsya-na-problemy-s-pogasheniem-zajmov