Заемщик оформляет микрозайм, а после подписания договора обнаруживает: сумма займа больше той, которую он рассчитывал получить. Или на карту пришло меньше денег. Одна из возможных причин — вместе с займом была подключена платная дополнительная услуга.
Это может быть страховка, юридическая или медицинская помощь, подписка, партнерский сервис или платные уведомления. Стоимость таких услуг иногда составляет несколько сотен рублей, а иногда — несколько тысяч. При этом дополнительная услуга не становится обязательной только потому, что ее предложили вместе с займом: от нее можно отказаться и вернуть деньги.
В какой срок можно отказаться от допуслуг МФО и когда вернут деньги
По закону клиент МФО может отказаться от дополнительных услуг в течение 30 календарных дней с момента их подключения. Обычно отсчёт идёт с момента выдачи займа. Деньги вернут, если вы не пользовались предоставленной услугой.
После регистрации вашего заявления, у МФО есть 7 дней для возврата средств. Если возвращает деньги сторонняя компания, например, страховая, средства могут поступить вам на счёт в течение 14 дней.
Куда обращаться с заявлением
Важно установить не только название и стоимость дополнительной услуги, но и кто именно её оказывает. Поставщиком может быть сама МФО, страховая компания, сервис или другая организация-партнер.
От этого зависит, куда направлять заявление. Если услугу оказывает МФО, заявление обычно подают непосредственно кредитору. Если поставщиком указана другая компания, обращаться может потребоваться именно к ней.
Например, ООО МКК «Алистар» («Целевые финансы») может подключать заемщикам страхование жизни от «Росгосстраха». В такой ситуации заявление об отказе от страховки направляют страховщику — то есть «Росгосстраху».
При этом в большинстве случаев никуда ходить не нужно. Если дополнительную услугу оказывает сама МФО, достаточно направить заявление предусмотренным способом: через личный кабинет, специальную форму на сайте, электронную почту или другим способом, указанным в договоре. Перед отправкой проверьте документы: в них обычно указано, кто является поставщиком услуги и куда направлять отказ.
Как написать заявление об отказе
Требования МФО о содержании информации в заявлении могут различаться. Кому-то достаточно просто указать фамилию заёмщика и пропросить вернуть деньги. Кто-то требует указания всех возможных данных копий документов.
Обычно в завлении на возврат дополнительной услуги указывают:
- ФИО заемщика;
- номер и дату договора займа;
- название дополнительной услуги;
- дату ее подключения;
- стоимость;
- требование отказаться от услуги;
- требование вернуть деньги;
- реквизиты для возврата.
После отправки заявления сохраните подтверждение обращения: скриншот формы, письмо с датой отправки, регистрационный номер, ответ поддержки или уведомление о доставке заказного письма. Это пригодится, если возникнет спор о том, когда именно было подано заявление.
Шаблоны заявления об отказе от дополнительной услуги в МФО
Ниже опубликованы универсальные шаблоны заявлений. Их можно использовать как основу, а затем заменить данные в скобках на свои. Перед отправкой заявления проверьте название дополнительной услуги, ее стоимость и реквизиты договора — эту информацию можно найти в договоре займа, личном кабинете или документах об оплате.
Упрощённый вариант
Генеральному директору [полное наименование МФО]
От: ____________________________________________
Паспорт: ________________________________________
Выдан: _________________________________________
Телефон: ________________________________________
Email: _________________________________________
Заявление об отказе от услуги
Настоящим заявлением отказываюсь от приобретенной мной дополнительной услуги [название услуги / дополнительного продукта] и прошу вернуть уплаченные за нее денежные средства в размере ___________ рублей в установленный законом срок.
Номер договора займа: ___________________________
Дата заключения договора: _______________________
Прошу перечислить денежные средства по следующим реквизитам:
Дата заявления: ______________________________
Подпись: __________________ / __________________________
подпись расшифровка
Расширенный шаблон заявления
Если дополнительная услуга оформлялась по отдельному соглашению, можно использовать более подробный вариант. В нем отдельно фиксируются основания обращения, конкретная услуга, договор займа и способ возврата денег.
Генеральному директору [полное наименование МФО]
От заемщика: _________________________________________________
(ФИО полностью)
Паспорт: _____________________________________________________
_____________________________________________________________
(серия, номер, кем и когда выдан)
Телефон: _____________________________________________________
Email: _______________________________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
об отказе от дополнительной услуги и возврате денежных средств.
Я, _____________________________________________________________________,
(ФИО полностью)
в связи с заключением Договора потребительского займа № _________________________
от «_____» __________ 20_______ г. был(а) подключен(а) к дополнительной услуге _________________________________________________________________,
стоимость которой составляет _____________ ______рублей.
Прошу прекратить действие соглашения / договора / оферты об оказании указанной услуги и произвести полный возврат уплаченных за нее денежных средств.
Прошу перечислить возвращаемую сумму по следующим реквизитам:
К заявлению прилагаю:
- Копию паспорта.
- Копию Договора потребительского займа.
- Копию документа или подтверждения подключения дополнительной услуги — при наличии.
- Документы, подтверждающие оплату услуги, — при наличии.
Дата: «________» _______________ 20____ г.
Подпись: __________________ / ______________________________
(ФИО)
Важно! Перед отправкой заявления — распечатайте его и подпишите. А затем отсканируйте или сфотографируйте. Без вашей подписи документ будет недействительным.
Что делать после отправки заявления
Если заявление подано в течение 30 дней после подключения услуги, дальше нужно дождаться возврата денег и проверить, куда именно они поступили. Средства могут быть возвращены на карту или учтены на балансе заемщика в личном кабинете.
Если микрофинансовая компания деньги не возвращает, сначала можно направить повторное обращение или претензию, приложив копии договора и доказательства первоначального обращения. В зависимости от ситуации заемщик также может использовать другие предусмотренные законом способы защиты своих прав, например, обратиться в Цетробанк или в суд.